Tjekvik, wiodący dostawca cyfrowych technologii samoobsługowych dla obsługi posprzedażowej, uruchomił nowy system, który znacząco ułatwia dealerom zarządzanie przydziałem pojazdów zastępczych oraz obsługę powiązanych z nimi rezerwacji, ubezpieczeń, umów użytkowania i wydawania kluczy klientom.
Nowa funkcja Mobility Connected może być w pełni zintegrowana z procesem cyfrowego zgłoszenia pojazdu, zapewniając płynną obsługę klientów. Dzięki automatycznej synchronizacji danych dotyczących wizyt, dostępności pojazdów oraz statusu umów, Tjekvik Mobility Connected pomaga dealerom ograniczyć obciążenie recepcji serwisu, zminimalizować błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych oraz skrócić kolejki w godzinach szczytu.
Podczas cyfrowego zgłoszenia pojazdu klienci mogą wskazać, czy potrzebują pojazdu zastępczego, wybrać preferowaną godzinę odbioru, również poza standardowymi godzinami otwarcia (jeśli dealer dysponuje zewnętrznym kioskiem Tjekvik), oraz określić preferowany zakres ubezpieczenia. System automatycznie wysyła do klienta potwierdzenie rezerwacji pojazdu oraz udostępnia umowę do podpisu online.
Po przyjeździe do dealera klient dokonuje zgłoszenia pojazdu za pomocą samoobsługowego kiosku Tjekvik. Bezpieczna szafka automatycznie się otwiera, udostępniając klucz do pojazdu zastępczego, a klient pozostawia w niej klucz do swojego samochodu.
Tjekvik Mobility Connected zostało zaprojektowane jako elastyczne, modułowe rozwiązanie, umożliwiające dealerom wdrożenie zakresu funkcjonalności najlepiej dopasowanego do ich potrzeb operacyjnych. Funkcja stanowi część szerszego ekosystemu cyfrowej samoobsługi Tjekvik i opiera się na sprawdzonych rozwiązaniach firmy – Home, Indoor, Outdoor i Pick-up – integrując się z dowolnym systemem obsługi wizyt serwisowych oraz systemem zarządzania dealerem (DMS).
Dennis Green, Szef Produktu w Tjekvik, powiedział: „Mobility Connected – dotyczy wpływu operacyjnego, a nie tylko cyfryzacji. Łącząc procesy odprawy serwisowej i przepływy pracy związane z pojazdami zastępczymi, upraszczamy jeden z najbardziej administracyjnie wymagających obszarów obsługi posprzedażowej. W ten sposób zapewniamy grupom dealerskim skalowalny sposób na dostarczenie płynniejszej i jeszcze bardziej spójnej obsługi swoim klientom w wielu lokalizacjach.”
O Tjekvik:
Tjekvik dostarcza inteligentną technologię samoobsługową dla branży motoryzacyjnej, która znacznie usprawnia proces pozostawienia i odbioru pojazdu oraz poprawia jakość obsługi klientów. Tjekvik pozwala klientom uniknąć kolejek i w wygodny i komfortowy sposób pozwala na dokonanie odprawy do wizyty serwisowej i pozostawienia kluczyków. Dzięki Tjekvik pracownicy serwisu mogą skupić się na ważniejszych zadaniach, a dealerzy zwiększyć przychody dzięki możliwości oferowania klientom spersonalizowanych ofert i pytań w procesie cyfrowym.
Obecne technologie Tjekvik stają się standardem w autoryzowanych sieciach dealerskich w Europie, są dostępne w 34 krajach w 30 językach.
Źródło: Tjekvik