82% klientów autoryzowanych serwisów w Polsce chce poznać wartość swojego samochodu

• 82% klientów autoryzowanych serwisów w Polsce deklaruje zainteresowanie otrzymaniem wyceny swojego samochodu.
• Największą otwartość wykazują osoby w wieku 18–24 lata, aż 87% z nich zadeklarowało zainteresowanie.

• 74% respondentów przychylnie ocenia kontakt ze strony dealera w sprawie potencjalnej wymiany auta na nowe lub używane.
• Systemy samoobsługowe Tjekvik mogą być wykorzystywane do prezentowania klientom dodatkowych produktów i usług w trakcie samoobsługowego procesu przyjęcia pojazdu do serwisu.

Nowe ogólnopolskie badanie* wykazało, że zdecydowana większość polskich klientów działów posprzedażnych jest zainteresowana otrzymaniem wyceny swojego samochodu podczas zgłaszania go do serwisu lub naprawy. Wyniki badania pokazują ważną rolę, jaką dział serwisu może odgrywać w inicjowaniu kontaktów sprzedażowych dla samochodów nowych i używanych.

Badanie zlecone przez firmę Tjekvik, specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach posprzedażnych, wykazało, że 82% klientów działów posprzedażnych byłoby otwartych na otrzymanie wyceny swojego obecnego pojazdu. W tym 31% było „bardzo zainteresowanych”, a 51% „raczej zainteresowanych”.

Osoby w wieku od 18 do 24 lat okazały się najbardziej otwarte – 87% z nich wyraziło zainteresowanie poznaniem wartości swojego pojazdu podczas wizyty serwisowej. Dla porównania, tylko 47% osób w wieku 65 lat i więcej podzielało to zdanie. Największe zainteresowanie wyceną pojazdu wykazali mieszkańcy wschodniej Polski, województw podlaskiego, lubelskiego i podkarpackiego, gdzie 89% respondentów zadeklarowało takie zainteresowanie.

Tak silne zainteresowanie może również przełożyć się na kolejne kontakty handlowe po stronie dealerów. Badanie wykazało bowiem, że klienci są także bardzo otwarci na zakup samochodu na wymianę. Na pytanie: „Gdy następnym razem oddasz samochód do serwisu, jak bardzo byłbyś zainteresowany kontaktem ze strony dealera w sprawie potencjalnego nowego lub używanego samochodu na wymianę?”, 74% respondentów odpowiedziało twierdząco – w tym 27% było „bardzo zainteresowanych”, a 47% „raczej zainteresowanych”.

Badanie wykazało, że mieszkańcy południowej Polski byli najbardziej zainteresowani rozmową o potencjalnym samochodzie na wymianę – 78% respondentów z województw małopolskiego, śląskiego i opolskiego. Najbardziej otwartą grupą wiekową były osoby w wieku od 45 do 54 lat (77%), natomiast najmniej zainteresowani byli respondenci w wieku 65 lat i więcej (42%).

Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik, powiedział:
„Nasze badanie pokazuje, że zdecydowana większość klientów autoryzowanych serwisów jest otwarta na rozmowę o wymianie pojazdu. Integrując te możliwości sprzedażowe z procesami posprzedażnymi, dealerzy mogą wykorzystać te interakcje z klientem i zwiększyć swoje przychody.”

Cyfrowe rozwiązania samoobsługowe Tjekvik mogą być wykorzystywane do prezentowania klientom dodatkowych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób podczas procesu check-in. Oprócz takich elementów jak pakiety serwisowe czy rozszerzone gwarancje, dealerzy w całej Europie korzystają z Tjekvik do prezentowania ofert handlowych, w tym wycen pojazdów oraz ofert samochodów nowych i używanych.

Aby dowiedzieć się więcej o cyfrowych rozwiązaniach samoobsługowych Tjekvik, odwiedź:
https://www.tjekvik.com/pl

* Badanie przeprowadzone przez OnePoll na grupie 1000 polskich kierowców, korzystających z autoryzowanych serwisów dealerskich.

O Tjekvik:

Tjekvik dostarcza inteligentną technologię samoobsługową dla branży motoryzacyjnej, która znacznie usprawnia proces pozostawienia i odbioru pojazdu oraz poprawia jakość obsługi klientów. Tjekvik pozwala klientom uniknąć kolejek i w wygodny i komfortowy sposób pozwala na dokonanie odprawy do wizyty serwisowej i pozostawienia kluczyków.

Dzięki Tjekvik pracownicy serwisu mogą skupić się na ważniejszych zadaniach, a dealerzy zwiększyć przychody dzięki możliwości oferowania klientom spersonalizowanych ofert i pytań w procesie cyfrowym.

Obecne technologie Tjekvik stają się standardem w autoryzowanych sieciach dealerskich w Europie, są dostępne w 34 krajach w 30 językach.

Więcej na www.tjekvik.com

Źródło: Tjekvik